Politique de remboursement

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous

Échanges (le cas échéant)

Si vous souhaitez échanger votre produit, celui-ci ne doit pas avoir été utilisé. Pour réaliser l'échanger adressez nous un e-mail à salut@fele.fun et renvoyez (ou apportez) votre article à : 6 Rue De Bastogne, 21850 SAINT APOLLINAIRE, France. L'échange se fera après réception et inspection du produit à échanger. 

Garantie légale de conformité

Dans le cas ou le produit que vous avez commandé ne correspondrait pas à la description sur le site à réception de la commande, ou présenterait un défaut, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Nous procéderons à l'échange du produit en question ou à un remboursement de la commande. 

Garantie contre les vices cachés

L’Exploitant est tenu des défauts de conformité et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues respectivement aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le Client est informé que le vendeur garant de la conformité des biens vendus est l’Exploitant. Vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Délai de rétractation.

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

 Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client pourra adresser sa demande par courrier à « Félé - 6 Rue de Bastogne – 21850 Saint-Appollinaire » ou via le formulaire ici en précisant le numéro de commande et la volonté de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de la société, en revanche les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables.

 Le Produit retourné doit l’être dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels. Outre le Produit retourné, le colis de retour doit également avoir le bon de retour imprimé et collé sur une partie extérieur du colis. Le colis avec le produit retourné et le bon de retour apposé dessus sera remis à La Poste qui prendra en charge l’acheminement vers l’entrepôt de l’Exploitant.

 L’Exploitant remboursera au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d'avoir / bons cadeau pourront être remboursés par avoirs / bons cadeau selon la volonté de l’Exploitant.

En acceptant les Conditions Générales de Vente, vous reconnaissez expressément avoir été informé des modalités de rétractation.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 6 Rue De Bastogne, 21850 SAINT APOLLINAIRE

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Dans le but d'assurer le meilleur service possible au moment de la livraison, nous vous proposons de nous communiquer un numéro de téléphone ou vous joindre. Sachez que nous n'utiliserons pas ce numéro pour démarchage commercial. Néanmoins vous avez la possibilité de vous opposer au démarchage commercial téléphonique de n'importe quelle société en vous inscrivant sur le service d'état bloctel à cette adresse : www.bloctel.gouv.fr